Um relato publicado nesta semana nas redes sociais trouxe à tona possíveis falhas no atendimento do Pronto Atendimento Municipal (PAM) de Alta Floresta. O vídeo, divulgado pela usuária do SUS Tamires Pereira Nunes, 20 anos, no Instagram, aponta ausência de triagem e a falta de atendimento médico, mesmo diante de fortes dores, na noite do dia 13 de janeiro. O Secretário Municipal de Saúde Marcelo Costa informou que, na ocasião, o sistema do PAM apresentou instabilidade por cerca de duas horas e meia, período em que os atendimentos deveriam ocorrer de forma manual.

Em contato com a redação do Clique Notícias, Tamires informou que chegou à unidade por volta das 17h, apresentando cólicas intensas e dificuldade para permanecer sentada. Segundo ela, apesar do tempo de espera, não passou sequer pelo procedimento de triagem, etapa responsável por classificar a gravidade dos casos.

“Eu cheguei por volta das cinco horas da tarde, com muita dor. Deu seis horas, seis e pouco, e nada. Nem pela triagem eu passei”, afirmou.

Conforme o relato encaminhado à redação, a paciente aguardou por mais de duas horas sem receber orientações claras da equipe da unidade. De acordo com Tamires, somente após questionamentos feitos por outros pacientes, foi informado que o sistema estaria fora do ar, o que estaria impedindo os atendimentos.

“Quando todo mundo já estava estressado, a recepcionista falou que o sistema estava fora do ar. Questionei se tinham tentado reiniciar o computador ou chamar alguém do suporte, mas disseram que era problema de internet. Só que uma pessoa estava usando o Wi-Fi normalmente”, relatou.

Ainda segundo Tamires, durante o período em que permaneceu no PAM, apenas um médico foi visto conversando com pacientes na área externa da unidade. Ela também afirmou que, durante a troca de plantão, profissionais de enfermagem deixaram o local pela porta da frente.

No vídeo publicado, a usuária relata que outras pessoas também aguardavam atendimento em situações que, segundo ela, demandariam atenção imediata. Entre os pacientes estariam crianças de colo, pessoas com febre e pacientes relatando dores intensas, inclusive nos rins.

“Tinha mulher com criança de colo, criança com febre alta, gente com dor forte. Teve pessoas que foram embora porque não aguentaram esperar”, disse.

De acordo com o relato, algumas pessoas desistiram do atendimento devido à demora e deixaram a unidade sem serem atendidas.

Tamires afirma ainda que a justificativa apresentada repetidamente pelos funcionários foi a instabilidade no sistema. Apesar disso, segundo ela, não houve tentativa perceptível de adoção de alternativas para manter os atendimentos.

“Eles diziam que era o sistema e voltavam a mexer no celular. Não tentaram ficha manual, não chamaram técnico, não reiniciaram o sistema”, afirmou.

Em determinado momento, conforme o relato, pacientes com dor teriam sido orientados a procurar o postinho do bairro, mesmo já sendo período noturno e com limitação de atendimento nessas unidades.

Após mais de três horas de espera, Tamires afirma que deixou o PAM sem passar pela triagem ou receber atendimento médico. Com dores intensas, precisou recorrer à ajuda de uma amiga para conseguir medicação.

“Eu fui embora morrendo de dor. Tomei banho, comi, tomei o remédio e fiquei andando até a dor passar. Não conseguia nem sentar”, relatou.

Ao tornar o caso público, Tamires afirmou que decidiu se manifestar para chamar atenção para a situação enfrentada por usuários do SUS.

“Até quando vai ser assim? Pessoas com dor, crianças doentes, e ninguém resolve”, desabafou.

POSICIONAMENTO OFICIAL

A reportagem do Clique Notícias entrou em contato com o secretário municipal de Saúde, Marcelo Costa, que confirmou que o Pronto Atendimento Municipal (PAM) ficou temporariamente sem o sistema operacional por aproximadamente 2 horas e 30 minutos. Segundo ele, durante o período de instabilidade, a orientação foi para que os atendimentos fossem realizados de forma manual.

O secretário informou ainda que, ao tentar apurar o caso, não foi possível localizar os dados da paciente, tanto no sistema quanto nos registros manuais, o que impossibilitou a verificação detalhada do ocorrido.